Cette semaine, Starbucks UK a publié une annonce montrant un jeune homme trans utilisant le nom de son choix tout en prenant un café. L’annonce, faite à l’appui d’une organisation de jeunes trans britanniques, montre le chagrin d’être sans cesse nommé sans nom avant d’être finalement correctement adressé à un Starbucks. Des employés anciens et actuels ont déclaré à BuzzFeed News qu’ils avaient été mis à l’écart ou maltraités par d’autres employés, confrontés à leurs noms de famille dans les logiciels de l’entreprise et ayant du mal à accéder à un traitement médical affirmant le sexe dans le cadre des régimes d’assurance des employés de Starbucks. La raison pour laquelle Tucker Jace Webb voulait travailler en tant que partenaire Starbucks (ce que la société appelle ses employés) était que son régime d’assurance couvrait les procédures d’affirmation de genre depuis 2013. Il a commencé à un endroit à Denton, Texas, en janvier 2018 mais dit qu’il a rapidement rencontré des problèmes. Gracieuseté de Tucker Jace Webb Tucker Jace Webb Premièrement, malgré le logiciel employé lui permettant d’entrer un nom, le système de connexion des nouveaux employés l’a accueilli avec son nom mort. Il a alerté l’entreprise mais a dit qu’on lui avait dit que rien ne pourrait être fait à moins qu’il n’ait un changement de nom légal. Plus tard, quatre mois après le début de son travail, il a appris d’un superviseur qu’il avait été mis à la disposition du personnel par un employé de haut rang. L’employé « a pensé qu’il était approprié de parler à mes superviseurs de quart de mon identité trans », a-t-il déclaré à BuzzFeed News. « Dans mon interview, j’ai dit que ce sont des informations que je ne veux pas que quiconque sache. » Il a dit qu’il avait transmis l’incident au directeur de district, qui lui avait fait transférer son emplacement. Puis, au nouvel emplacement, cela s’est reproduit. Un employé plaisantait avec un collègue de travail et a utilisé l’identité trans de Webb comme argument pour respecter l’identité des autres, « me montrant complètement et puis me utilisant également comme exemple politique ». Webb a déclaré avoir signalé les deux cas au niveau de l’entreprise, mais n’a jamais obtenu de réponse. Ce n’est que cette semaine, lorsqu’un tweet sur ses problèmes est devenu viral, que l’entreprise a pris contact. Il a déclaré que le porte-parole de Starbucks s’était excusé pour que l’entreprise ait laissé tomber le ballon et s’est engagé à enquêter sur les problèmes. Webb a apprécié l’effort, mais, a-t-il dit, « en même temps, cela dure depuis tant de mois et personne n’a rien dit jusqu’à ce que j’en tweete ». Il a dit qu’il semblait que Starbucks avait de solides politiques favorables aux trans au niveau de l’entreprise, mais que leur mise en œuvre au niveau du magasin semblait être un problème. « Je pense qu’un certain type de formation doit être rendu obligatoire », a-t-il déclaré. Un porte-parole de Starbucks a refusé de commenter les allégations individuelles dans cette histoire, mais a déclaré que la société contactait tous ceux qui tweetaient des plaintes comme Webb en réponse à la publicité britannique. « Nous sommes très fiers de fournir un environnement chaleureux et accueillant pour tout le monde, et le mendicité intentionnelle n’est pas une conduite acceptable chez Starbucks », a déclaré le porte-parole à BuzzFeed News. « Ce n’est pas conforme à notre mission et à nos valeurs, ni à nos politiques d’emploi en matière de harcèlement et de discrimination. » Le porte-parole a également noté que Starbucks avait des directives sur la transition de genre sur le lieu de travail depuis plus d’une décennie et que la société couvrait les opérations de changement de sexe. Pour Webb, cette couverture n’a jamais fonctionné. Il a fini par revenir sur l’assurance maladie de ses parents et a terminé la procédure en décembre. Il prévoit de retourner à Starbucks après son rétablissement. Jamison Schwartz a commencé à travailler chez Starbucks en juillet 2018, peu de temps après que l’entreprise a annoncé qu’elle élargissait les procédures d’affirmation de genre qui seraient couvertes. « C’était vraiment cool. J’étais vraiment excité », a déclaré Schwartz à BuzzFeed News. Il espérait être opéré au top, donc le nouveau travail était parfait. Gracieuseté de Jamison Schwartz Jamison Schwartz Il a dit que ses employés étaient tous respectueux, mais des problèmes sont survenus lorsqu’il a tenté de couvrir son opération supérieure. En dépit de travailler avec un avocat de Starbucks «  » un titre attribué aux employés chargés d’aider les travailleurs à gérer leur assurance «  » et conformément aux directives, Schwartz s’est vu refuser la couverture à trois reprises. L’avocat semblait vraiment s’en soucier et voulait aider, a déclaré Schwartz, mais ne savait pas quoi faire après le déni final. « Ce fut une période vraiment frustrante et j’ai commencé à ne pas aimer aller travailler autant », a-t-il déclaré à BuzzFeed News. « Il s’agit d’une toute nouvelle politique qu’ils venaient de proposer au cours de la dernière année ou deux, donc je ne pense pas qu’ils aient réalisé la forte demande de leurs employés. » Il a dit qu’il pensait que l’entreprise essaye vraiment de soutenir les employés trans, mais cela ne fonctionne toujours pas. Il a fini par quitter Starbucks en juillet 2019. Pour Elaine Cao, il a fallu menacer de poursuites judiciaires pour que sa chirurgie du bas soit couverte par son assurance Starbucks. Elle a commencé dans un Starbucks à Saint-Louis en septembre 2017 après avoir entendu parler des politiques de l’entreprise pour les employés trans. Comme Webb, elle a dit qu’elle avait également été sortie par un manager. « Je ne pense pas que c’était malveillant. Il s’agissait de ne pas avoir assez de formation pour être comme ça, ne fais pas ça », a-t-elle déclaré à BuzzFeed News. Elle a dit que si des politiques existent, il n’est pas évident que les directeurs ou les baristas les lisent jamais. Avec l’aimable autorisation d’Elaine Cao Elaine Cao Dans un autre incident, un superviseur l’a intentionnellement maltraité, a-t-elle déclaré. Elle a porté plainte auprès de l’entreprise et a dit que le superviseur avait discuté. « Ensuite, il m’a appelé très en colère et m’a dit: » Je ne peux pas croire que vous ayez parlé à l’entreprise à ce sujet «  », a-t-elle déclaré. « J’aurais voulu ne plus jamais revoir ce type. J’ai l’impression que c’était quelque chose qu’ils avaient la responsabilité de suivre plus sérieusement. » Le superviseur a fini par démissionner sans qu’aucune autre mesure ne soit prise, selon Cao. Au moment de la chirurgie, a déclaré Cao, elle a eu la chance d’obtenir un prêt bancaire pour payer la procédure dès le départ. Quand elle a essayé de se faire rembourser par le biais de son assurance Starbucks, elle a continué à se voir refuser des détails techniques qui, selon elle, n’avaient aucun sens. Par exemple, dit-elle, ils diraient qu’elle manquait des documents qui ne lui avaient jamais été demandés. « La compagnie d’assurance a tout inventé et ils ont dit: » Nous ne pouvons pas payer pour cela «  », a-t-elle déclaré. « J’ai dû menacer la compagnie d’assurance de poursuites judiciaires pour que cela se concrétise. » Encore une fois, elle a dit qu’elle croyait que Starbucks pensait que cela aidait les employés trans, mais il y avait beaucoup à désirer. « Je pense légitimement que les gens qui travaillent au siège social de Seattle pensent cela », mais ils n’en font pas assez pour s’assurer que c’est le cas « , a-t-elle déclaré.  »